服務承諾

售后服務承諾書


     本公司是一家具有自主研發(fā)能力的專用汽車制造企業(yè)。多年來經(jīng)過公司全體 員工的不懈努力,已形成一條完整的設計、制造、銷售、質(zhì)量檢測和售后服務的產(chǎn)業(yè)鏈。售后服務是我公司售前、 售中和售后環(huán)節(jié)中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司生產(chǎn)能力的不斷提升和出口貿(mào)易的展開,售后服務體系得 到了全面的完善。


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服務體系


一、服務宗旨:專業(yè)創(chuàng)造價值,誠信鑄就未來!


二、服務機構(gòu):在銷售公司領導下的售后服務部門,負責公司售后服務工作和管理各駐外機構(gòu)的服務工作。

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服務原則


在用戶嚴格遵循使用說明書,正常操作的情況下,自購車之日起(以車輛出廠登記卡為準)一年內(nèi),行駛里程不超過 25000公里之內(nèi),因設計、制造、裝配原因引起的產(chǎn)品機件損壞,經(jīng)有關汽車服務站和監(jiān)督部門鑒定后,在三個工作日內(nèi)向我公司售后服務部門提交書面資料,售后服務部門確認后實行三包服務。


具體服務如下:


1、三包服務期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量以包修為主,修理費全免(不包括易損件和電器部分)。


2、終身保修。超過包修期內(nèi)的產(chǎn)品,需更換配件的只收取相關成本費。


3、免費培訓操作員:


⑴ 由我廠安排高級工程師現(xiàn)場指導,學習理論及實際操作;


⑵ 掌握專用車的基本理論,性能以及功能;


⑶ 按程序能熟練的操作;


⑷ 能進行正常的日常維護,排除一般技術故障。


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維修分支機構(gòu)、地點、服務時間、技術力量、聯(lián)系方式

 

1、底盤(行駛部分)專業(yè)維修:可在當?shù)亍皷|風二汽技術服務站”、“解放一汽技術服務站”等底盤供應企業(yè)指定的技術服務站正常走保、維護。詳細地址請參考隨車《保修手冊》。


2、專用裝置部分:三包售后服務期為一年,我公司售后服務部在接受用戶請求后,將指派專業(yè)維修人員上門服務。


3、服務時間:二十四小時內(nèi)維修人員到達指定地點。


4、技術力量:按專業(yè)汽車改裝行業(yè)要求達到“工程師”等級的專業(yè)技術員。



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